Question 1

Como adicionar créditos no FlagCheck?

Accepted Answer

Para adicionar créditos: (1) Faça login em app.flagcheck.com.br, (2) Clique em 'Adicionar Créditos', (3) Escolha pacote (3, 10, 30 ou 100 créditos), (4) Selecione pagamento (PIX ou Cartão), (5) Complete pagamento. Créditos caem na conta em segundos (PIX) ou 1-2 minutos (cartão). IMPORTANTE: Conta deve estar verificada.

Question 2

Preciso verificar conta para adicionar créditos?

Accepted Answer

SIM, obrigatório! Apenas contas verificadas podem comprar créditos diretamente (PIX/cartão). Lei de Prevenção à Lavagem de Dinheiro exige KYC. Contas não verificadas só podem usar códigos de resgate de terceiros. Verifique conta primeiro para comprar.

Question 3

Quais formas de pagamento são aceitas?

Accepted Answer

PIX (instantâneo, recomendado) e Cartão de Crédito (Visa, Mastercard, Elo). Não aceitamos: boleto, transferência bancária TED/DOC, criptomoedas, PayPal. PIX é mais rápido (créditos em 5-30 segundos). Cartão leva 1-2 minutos.

Question 4

Quanto custam os pacotes de créditos?

Accepted Answer

Preços: 3 créditos = R$ 15 (R$ 5,00/consulta), 10 créditos = R$ 40 (R$ 4,00/consulta), 30 créditos = R$ 100 (R$ 3,33/consulta - MELHOR CUSTO-BENEFÍCIO), 100 créditos = R$ 300 (R$ 3,00/consulta). Quanto mais créditos, menor preço unitário. Créditos NUNCA expiram.

Question 5

Créditos têm validade ou expiram?

Accepted Answer

NÃO! Créditos NUNCA expiram. Você pode comprar hoje e usar daqui 1 ano. Saldo permanece na conta indefinidamente. Use no seu ritmo sem pressão de prazo. Compre pacote grande com desconto e use aos poucos.

Question 6

Quanto tempo demora PIX para creditar?

Accepted Answer

PIX é QUASE INSTANTÂNEO. Em média 5-30 segundos após pagamento confirmado. Máximo: 2-3 minutos em horários de pico bancário. Se demorar mais de 5 minutos, verifique se pagou valor exato e entre em contato com suporte.

Question 7

Quanto tempo demora cartão de crédito para creditar?

Accepted Answer

Cartão leva 1-2 minutos após aprovação da operadora. Processamento: cartão > operadora > gateway > FlagCheck. Se demorar mais de 5 minutos, transação pode ter sido negada. Verifique email de confirmação ou contate suporte.

Question 8

PIX tem alguma taxa adicional?

Accepted Answer

NÃO! PIX é GRATUITO (sem taxa). Valor mostrado é valor final. Ex: pacote de R$ 100 = você paga exatamente R$ 100 via PIX. Seu banco não cobra PIX (é gratuito por lei). Método recomendado.

Question 9

Cartão de crédito tem taxa?

Accepted Answer

NÃO cobramos taxa extra do cliente. Valor é o mesmo (PIX ou cartão). Gateway processa sem custo adicional visível. Preço mostrado na tela = preço final. Sem surpresas na fatura.

Question 10

Posso parcelar no cartão de crédito?

Accepted Answer

Atualmente não. Pagamento é à VISTA (débito em 1x no cartão). Parcelamento pode vir no futuro. Para flexibilidade, compre pacotes menores (R$ 15, R$ 40) em vez de pacote grande parcelado.

Question 11

Qual pacote de créditos vale mais a pena?

Accepted Answer

30 créditos (R$ 100) tem MELHOR custo-benefício: R$ 3,33/consulta. Pacote de 100 (R$ 3,00/consulta) é marginalmente melhor, mas exige investimento maior. Para maioria: 30 créditos é sweet spot (desconto bom + investimento moderado).

Question 12

Posso comprar créditos sem CPF?

Accepted Answer

Não. Créditos exigem conta verificada, que exige CPF brasileiro. Estrangeiros sem CPF não podem comprar (nem usar o serviço - dados são de tribunais brasileiros). CPF é obrigatório por lei (PLD - Prevenção à Lavagem de Dinheiro).

Question 13

Créditos são compartilháveis entre contas?

Accepted Answer

Não. Créditos ficam na CONTA que comprou. Não dá para transferir créditos entre contas diferentes. Se comprou na conta X, use na conta X. Cada conta tem saldo independente. Sem transferências.

Question 14

Posso usar créditos de outra pessoa?

Accepted Answer

Não diretamente. Mas a pessoa pode gerar CÓDIGO DE RESGATE e te dar. Você resgata código na sua conta e recebe créditos. Única forma de 'compartilhar' créditos. Não é transferência, é geração de código presente.

Question 15

Como funciona pagamento PIX passo a passo?

Accepted Answer

Passos: (1) Selecione pacote de créditos, (2) Escolha 'Pagar com PIX', (3) Aparece QR Code + código Pix Copia e Cola, (4) Abra app do banco, (5) Escaneie QR Code ou cole código, (6) Confirme pagamento, (7) Créditos caem em 5-30 segundos. Tela atualiza automaticamente.

Question 16

QR Code do PIX expira?

Accepted Answer

SIM! QR Code expira em 15-30 minutos após geração. Se demorar demais para pagar, gere novo QR Code. Não tente pagar QR Code expirado (pagamento não será reconhecido). Sempre use QR Code fresco (recém-gerado).

Question 17

O que acontece se pagar PIX com valor errado?

Accepted Answer

Pague VALOR EXATO mostrado no QR Code. Valor diferente (a mais ou a menos) não é reconhecido automaticamente. Sistema aguarda valor EXATO. Se errou, entre em contato com suporte para ajuste manual (pode demorar 24-48h).

Question 18

Posso pagar PIX de conta de terceiro (outra pessoa)?

Accepted Answer

Pode, mas NÃO RECOMENDADO. PIX de CPF diferente pode ser bloqueado (anti-fraude/lavagem de dinheiro). Idealmente, pague com PIX da MESMA conta CPF verificada no FlagCheck. Pagamento de terceiro pode exigir validação manual (demora).

Question 19

Cartão de crédito aceita internacional (estrangeiro)?

Accepted Answer

Cartões INTERNACIONAIS com bandeira Visa/Mastercard funcionam, mas podem ser recusados pelo gateway (proteção anti-fraude). Cartões brasileiros têm taxa de aprovação maior. Estrangeiros: tente, mas PIX de conta brasileira é mais confiável.

Question 20

Por que meu cartão foi recusado?

Accepted Answer

Motivos comuns: (1) Saldo/limite insuficiente, (2) Cartão bloqueado para compras online, (3) Dados incorretos (número, CVV, validade), (4) Anti-fraude da operadora, (5) Compra internacional bloqueada. Tente outro cartão ou use PIX.

Question 21

Posso usar cartão de débito em vez de crédito?

Accepted Answer

Depende do gateway. Alguns cartões de débito com bandeira Visa/Mastercard funcionam como 'crédito à vista'. Tente. Se não funcionar, use PIX (mais confiável para débito direto da conta bancária).

Question 22

Créditos aparecem imediatamente após pagamento?

Accepted Answer

PIX: sim, 5-30 segundos. Cartão: 1-2 minutos. Se não aparecer em 5 minutos, RECARREGUE A PÁGINA (F5). Às vezes tela não atualiza automaticamente. Se continuar sem aparecer após reload, contate suporte com comprovante.

Question 23

Recebo nota fiscal ao comprar créditos?

Accepted Answer

Sim, nota fiscal eletrônica (NF-e) é enviada por email automaticamente após pagamento. Demora alguns minutos (até 1 hora). Verifique spam/lixo eletrônico. Nota é emitida por Bitcoin P2P Serviços Digitais LTDA (CNPJ 31.600.396/0001-31).

Question 24

Posso pedir reembolso de créditos comprados?

Accepted Answer

Política de reembolso: créditos NÃO UTILIZADOS podem ser reembolsados em até 7 dias (Lei do Arrependimento - CDC). Créditos já USADOS (consultas feitas) não são reembolsáveis. Entre em contato com suporte com justificativa.

Question 25

Quanto tempo tenho para usar créditos comprados?

Accepted Answer

TEMPO ILIMITADO. Créditos nunca expiram. Comprou 100 créditos hoje? Pode usar 1 por ano durante 100 anos (exagero, mas é verdade). Sem pressa, sem validade. Use quando precisar.

Question 26

Posso adicionar apenas 1 crédito?

Accepted Answer

Não. Pacotes mínimos: 3 créditos (R$ 15). Não vendemos créditos avulsos unitários. Pacote de 3 é o menor disponível. Para 1 consulta apenas, use código de resgate de terceiro ou compre pacote mínimo.

Question 27

Créditos sobram se eu deletar conta?

Accepted Answer

Não! Se deletar conta, PERDE TODOS OS CRÉDITOS (sem reembolso). Antes de deletar, use todos os créditos ou gere códigos de resgate para não perder. Deleção de conta é IRREVERSÍVEL e sem ressarcimento.

Question 28

Posso comprar créditos como presente para outra pessoa?

Accepted Answer

Indiretamente: (1) Compre créditos na sua conta, (2) Gere código de resgate com quantidade desejada, (3) Envie código para pessoa presenteada, (4) Ela resgata na conta dela. Funciona como vale-presente. Não é compra direta para CPF de terceiro.

Question 29

Limite de créditos que posso comprar por vez?

Accepted Answer

Máximo por transação: 100 créditos (R$ 300). Sem limite de transações por dia/mês. Você pode fazer múltiplas compras de 100 se quiser 200, 300, 500 créditos. Mas 100 por transação é o teto individual.

Question 30

Desconto para compra em grande quantidade?

Accepted Answer

Descontos já estão embutidos nos pacotes maiores: 3 créditos = R$ 5,00/un, 30 créditos = R$ 3,33/un (desconto de 33%), 100 créditos = R$ 3,00/un (desconto de 40%). Quanto mais compra, menor preço unitário. Sem cupons adicionais.

Question 31

Posso usar cupom de desconto?

Accepted Answer

Cupons promocionais podem existir em campanhas específicas (Black Friday, lançamento). Se tiver cupom, campo para inserir aparece antes do pagamento. Sem cupom ativo no momento, compre normalmente. Acompanhe email/redes sociais para promoções.

Question 32

Créditos comprados aparecem em extrato bancário como quê?

Accepted Answer

Extrato mostra: 'Bitcoin P2P Servicos' ou 'FlagCheck' ou 'Pagamento PIX'. Depende do banco. Nome discreto - não aparece 'background check' ou 'antecedentes criminais'. Compra é privada.

Question 33

Posso adicionar créditos pelo aplicativo mobile?

Accepted Answer

Sim! Acesse app.flagcheck.com.br pelo navegador mobile (Chrome/Safari), faça login e adicione créditos normalmente. PIX mobile é super fácil (QR Code direto no celular). Funciona perfeitamente em mobile.

Question 34

Pagamento PIX é seguro?

Accepted Answer

SIM! PIX usa criptografia bancária (mesmo nível de segurança de TED/transferência). QR Code é gerado especificamente para sua transação (uso único). Pagamento vai direto para conta FlagCheck via sistema bancário oficial. Seguro como qualquer transação bancária.

Question 35

Dados do meu cartão ficam salvos?

Accepted Answer

Não! FlagCheck NÃO armazena dados de cartão completo (número, CVV). Gateway de pagamento criptografa dados (PCI-DSS compliant). Tokenização protege informação. Padrão bancário internacional. Seguro.

Question 36

Posso ser cobrado duas vezes por erro?

Accepted Answer

Improvável. Se clicar 'pagar' múltiplas vezes, sistema detecta duplicação. Mas se houver cobrança dupla acidental, entre em contato com suporte IMEDIATAMENTE com comprovantes. Estorno é feito em 24-48h. Guarde sempre comprovante de pagamento.

Question 37

O que fazer se créditos não caíram após pagamento?

Accepted Answer

Passos: (1) Aguarde 5 minutos, (2) Recarregue página (F5), (3) Verifique se pagamento foi confirmado no banco, (4) Se sim, aguarde mais 10 minutos, (5) Ainda não caiu? Entre em contato com suporte com: comprovante, email da conta, valor pago, horário.

Question 38

Suporte responde em quanto tempo?

Accepted Answer

Suporte responde em horário comercial (seg-sex 9h-18h) em 2-6 horas. Urgências de pagamento (créditos não caíram) têm prioridade. Finais de semana/feriados: resposta na segunda-feira. Email: suporte@flagcheck.com.br ou chat no site.

Question 39

Posso pagar com dois métodos diferentes (PIX + Cartão)?

Accepted Answer

Não. Cada transação usa UM método apenas. Escolha PIX OU Cartão. Sem split de pagamento. Se quer 40 créditos mas prefere pagar metade em cada método, faça 2 transações separadas (20 créditos PIX + 20 créditos Cartão).

Question 40

Créditos de teste ou trial gratuito existem?

Accepted Answer

Não há trial gratuito atualmente. Pacote mínimo é R$ 15 (3 créditos). Mas você pode receber CÓDIGO DE RESGATE de alguém e usar grátis (se alguém te presentear). Sem free trial oficial, mas código de terceiro funciona.

Question 41

Empresas podem comprar créditos em lote?

Accepted Answer

Para volumes corporativos (100+ consultas/mês), entre em contato para plano empresarial: suporte@flagcheck.com.br. Planos customizados, API dedicada, faturamento mensal, notas fiscais corporativas. Pessoa física usa pacotes normais (até 100 créditos).

Question 42

Posso usar vale-presente ou gift card para pagar?

Accepted Answer

Não. Apenas PIX e Cartão de Crédito direto. Gift cards de terceiros (Google Play, iTunes, etc) não funcionam. Sem integração com cartões-presente. Use cartão de crédito/débito próprio ou PIX.

Question 43

Imposto (IOF) é cobrado na compra de créditos?

Accepted Answer

Não. Compra de créditos digitais não tem IOF (isso é para câmbio/investimentos). Valor mostrado é valor final sem tributos adicionais. Emissão de nota fiscal já inclui tributos da empresa (transparente para cliente).

Question 44

Posso comprar créditos anonimamente (sem identificação)?

Accepted Answer

Não. Lei de Prevenção à Lavagem de Dinheiro exige KYC (verificação de identidade) para compras. Conta deve estar verificada com CPF. Anonimato não é possível para compra (mas consultas são anônimas para investigados).

Question 45

Créditos comprados podem ser hackeados ou roubados?

Accepted Answer

Conta é protegida por login Google (autenticação segura). Se alguém hackear seu Google, pode acessar FlagCheck. Use senha forte + autenticação 2FA no Google. Créditos em si não são 'roubáveis' sem acesso à conta. Proteja seu login.

Question 46

Posso transferir créditos para outra conta minha?

Accepted Answer

Não diretamente. Mas você pode: (1) Gerar código de resgate na conta A, (2) Resgatar código na conta B. Funciona como 'transferência' via código intermediário. Direto (saldo A → saldo B) não é possível.

Question 47

O que acontece se banco estornar PIX por erro?

Accepted Answer

Se banco estornar PIX (você cancelou ou erro bancário), créditos são REMOVIDOS da conta automaticamente. Sistema detecta estorno e ajusta saldo. Se usou créditos antes do estorno, conta fica NEGATIVA até regularização. Evite cancelar PIX após confirmar.

Question 48

Posso pagar PIX com banco digital (Nubank, Inter, C6)?

Accepted Answer

SIM! Qualquer banco que suporta PIX funciona: bancos tradicionais (BB, Itaú, Caixa) e digitais (Nubank, Inter, C6, PicPay, Mercado Pago). PIX é universal. Banco emissor não importa.

Question 49

Compra de créditos gera cashback ou milhas?

Accepted Answer

Depende do SEU cartão. Se cartão tem programa de cashback/milhas, compra no FlagCheck conta normalmente (é transação comercial). Não oferecemos cashback próprio, mas seu cartão pode render pontos. Verifique regras do cartão.

Question 50

Posso adicionar créditos em nome da minha empresa (CNPJ)?

Accepted Answer

Atualmente sistema é pessoa física (CPF). Para compras via CNPJ, entre em contato para plano corporativo: suporte@flagcheck.com.br. Emitimos nota fiscal para CNPJ em planos empresariais customizados.

Question 51

Pagamento internacional (dólar, euro) é aceito?

Accepted Answer

Preços são em REAIS (BRL). Cartões internacionais funcionam, mas conversão cambial é feita pela operadora do cartão (taxa deles, não nossa). PIX só funciona de conta brasileira. Estrangeiros: use cartão internacional ou conta brasileira.

Question 52

Créditos são reembolsados se serviço sair do ar?

Accepted Answer

Se houver downtime (serviço fora do ar), créditos NÃO são consumidos (consulta falha antes de deduzir). Você não perde créditos por instabilidade. Se perdeu indevidamente, entre em contato com suporte para reembolso de créditos.

Question 53

Posso usar saldo do Google Pay ou Apple Pay?

Accepted Answer

Não diretamente. Google Pay/Apple Pay funcionam como método de CARTÃO (usa cartão cadastrado neles). Se seu cartão está no Google/Apple Pay, pode usar. Mas saldo de wallet digital (Google Play, App Store) não funciona.

Question 54

Quanto tempo posso tentar pagar PIX após gerar QR Code?

Accepted Answer

QR Code expira em 15-30 minutos. Pague ASSIM QUE POSSÍVEL (minutos) após gerar. Se expirar, volte na tela e gere NOVO QR Code. Não saia da tela de pagamento por muito tempo.

Question 55

Posso pagar com cheque ou dinheiro?

Accepted Answer

Não. Apenas PIX (digital) e Cartão (online). Sem cheque, dinheiro físico, boleto ou depósito bancário. Plataforma é 100% digital. Pagamentos presenciais não são aceitos.

Question 56

Créditos comprados contam como investimento ou gasto?

Accepted Answer

Contabilmente, é GASTO/DESPESA (serviço consumível). Não é investimento financeiro com retorno monetário. Para empresas: lança como despesa operacional/administrativa. Para pessoa física: gasto pessoal (não dedutível em IR).

Question 57

Posso pagar créditos com dinheiro de programa de pontos?

Accepted Answer

Não diretamente. Programas de pontos (Livelo, Esfera, etc) não têm integração. Mas se seu programa converte pontos para crédito em cartão ou PIX, faça conversão primeiro e depois pague normalmente.

Question 58

Valor mínimo e máximo para adicionar créditos?

Accepted Answer

Mínimo: R$ 15 (3 créditos). Máximo por transação: R$ 300 (100 créditos). Sem limite de transações. Você pode comprar R$ 300 hoje, R$ 300 amanhã, etc. Ilimitadas compras, mas R$ 300 por transação individual.

Question 59

Posso cancelar compra após clicar em pagar?

Accepted Answer

PIX: se não confirmou pagamento no banco, apenas feche tela (QR Code expira). Se JÁ PAGOU, não há cancelamento (créditos caem instantaneamente). Cartão: se transação foi aprovada, não dá para cancelar. Só antes de confirmar.

Question 60

Compra de créditos é informada à Receita Federal?

Accepted Answer

Transações financeiras podem ser reportadas (obrigação legal de empresas). Mas comprar créditos FlagCheck não é 'renda' sua (é gasto). Não afeta declaração de IR diretamente. Para empresas, lança como despesa. Pessoa física: irrelevante para IR.

Question 61

Posso adicionar créditos para amigo sem dar acesso à minha conta?

Accepted Answer

Sim! Gere CÓDIGO DE RESGATE na sua conta (depois de comprar créditos) e envie código para amigo. Ele resgata na conta dele. Você paga, ele usa. Sem compartilhar login/senha.

Question 62

Créditos são armazenados em blockchain ou criptomoeda?

Accepted Answer

Não. Créditos são saldo digital simples (banco de dados centralizado). Sem blockchain, sem cripto, sem token. Sistema tradicional de saldo (como créditos de celular pré-pago). Nada a ver com Bitcoin apesar do nome da empresa.

Question 63

Posso comprar créditos se meu CPF está irregular?

Accepted Answer

Não. Verificação de conta exige CPF REGULAR na Receita Federal. CPF irregular = verificação bloqueada = impossível comprar créditos. Regularize CPF primeiro, depois verifique conta e compre créditos.

Question 64

Banco pode bloquear pagamento PIX para FlagCheck?

Accepted Answer

Raramente. Bancos podem bloquear PIX suspeito (anti-fraude). Se acontecer, entre em contato com SEU BANCO (não é bloqueio do FlagCheck). Explique que é pagamento legítimo de serviço online. Banco desbloqueia.

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